الشكاوي والاقتراحات
سياسة الشكاوى والاقتراحات – متجر أثَر ATHAR
آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026
في أثَر، نؤمن بأن ملاحظات العملاء تساعدنا على تطوير المنتجات وتحسين تجربة الشراء. ونستقبل الشكاوى والاقتراحات بكل اهتمام واحترام.
1. ما الذي يمكن تقديمه؟
يمكنك التواصل معنا بشأن:
- مشكلات الدفع أو الطلبات.
- عدم وصول المنتج الرقمي أو تعذر تنزيله.
- وجود خطأ أو خلل في ملف اللعبة.
- ملاحظات حول وصف المنتج أو محتواه.
- الاقتراحات المتعلقة بالقضايا الجديدة أو تطوير الألعاب.
- أي ملاحظة أخرى تخص تجربة العميل في المتجر.
2. طريقة تقديم الشكوى
يرجى إرسال رسالة عبر وسيلة التواصل المعتمدة في المتجر، مع توضيح:
- الاسم أو وسيلة التواصل المناسبة.
- رقم الطلب، إن كانت الشكوى مرتبطة بعملية شراء.
- تفاصيل الشكوى أو الاقتراح.
- أي صور أو معلومات تساعد على فهم المشكلة.
3. آلية معالجة الشكاوى
- استلام الشكوى ومراجعة المعلومات المقدمة.
- التحقق من الطلب أو المشكلة عند الحاجة.
- التواصل مع العميل إذا احتجنا إلى معلومات إضافية.
- تقديم رد أو حل مناسب بحسب طبيعة الحالة.
نسعى إلى الرد خلال 3 أيام عمل متى أمكن، وقد تستغرق الحالات التي تتطلب تحققًا إضافيًا وقتًا أطول. ولا تحل هذه المدة محل أي مهلة نظامية واجبة التطبيق.
4. التعامل مع بيانات الشكوى
نستخدم المعلومات المقدمة لغرض متابعة الشكوى أو الاقتراح، ونحافظ على سريتها وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.
5. التصعيد
إذا لم تُحل المشكلة، يمكن للعميل تصعيدها إلى الجهة الرسمية المختصة بحسب طبيعة الشكوى، بما في ذلك وزارة التجارة عند انطباق اختصاصها.
6. استقبال الاقتراحات
نرحب بأفكاركم لتطوير متجر أثَر وإضافة قضايا وتجارب تحقيق جديدة. ولا يعني إرسال اقتراح أن المتجر ملزم بتنفيذه أو تقديم مقابل عنه، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.
7. وسائل التواصل
الواتساب: [https://iwtsp.com/966532172897]
رقم التواصل: [0532172897]